1. Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı KVKK uyarınca kişisel verilerinizi işleyen veri sorumlusu:
2. İşlenen Kişisel Veriler
| Veri Kategorisi | İşlenen Veriler |
|---|---|
| Kimlik verileri | Ad, soyad |
| İletişim verileri | Telefon numarası, e-posta adresi |
| Adres verileri | Yükleme adresi, teslim adresi, posta kodu |
| İşlem verileri | Taşıma tarihi, hizmet türü, ücret bilgisi |
| Finansal veriler | Fatura bilgileri, ödeme yöntemi |
| Teknik veriler | IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri |
| İletişim geçmişi | Telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları, e-postalar |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Nakliyat ve depolama hizmetinin planlanması ve yürütülmesi
- Teklif, yazılı sözleşme ve fatura düzenlenmesi
- Taşıma sürecinde müşteriyle iletişim sağlanması
- Nakliyat sigortası poliçesi düzenlenmesi ve hasar yönetimi
- Vergi ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmetin geliştirilmesi
- Yasal mercilere bilgi ve belge sunulması
- Açık rıza alınması halinde ticari elektronik ileti gönderimi
4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
- KVKK Madde 5/2-c — Sözleşmenin ifası: Nakliyat hizmetini gerçekleştirmek için zorunlu veriler
- KVKK Madde 5/2-ç — Hukuki yükümlülük: Fatura, muhasebe, vergi kayıtları
- KVKK Madde 5/2-f — Meşru menfaat: Hizmet kalitesi, güvenlik ve dolandırıcılık önleme
- KVKK Madde 5/1 — Açık rıza: Pazarlama iletişimi ve opsiyonel çerezler
5. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar
Kişisel verileriniz üçüncü taraflara satılmaz. Yalnızca aşağıdaki durumlarda ve ölçüde aktarım yapılır:
- Nakliyat sigortası şirketi: Sigorta poliçesi düzenlenmesi ve hasar tazminatı süreçleri
- Mali müşavir / muhasebe hizmetleri: Yasal yükümlülükler kapsamında
- Google LLC: Web sitesi analitik hizmetleri (anonim veriler)
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal zorunluluk, mahkeme kararı veya idari talep halinde
Yurt dışı aktarım yalnızca Google Analytics kapsamında ve KVKK'nın 9. maddesi çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri
- Sözleşme ve fatura kayıtları: 10 yıl (TTK Madde 82)
- Vergi kayıtları: 5 yıl (VUK Madde 253)
- İletişim bilgileri: Hizmet ilişkisinin sona ermesinden itibaren 3 yıl
- Ticari ileti onayları: Onayın geri alınmasına kadar + 1 yıl
- Web sitesi teknik verileri: 26 ay
Saklama süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Veri Sahiplerinin Hakları
KVKK Madde 11 uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:
📋 Bilgi edinme (Md. 11/a)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini ve hangi verilerin işlendiğini öğrenebilirsiniz.
🔍 Amaç sorgulama (Md. 11/b)
Verilerinizin hangi amaçla işlendiğini ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
🌐 Aktarım bilgisi (Md. 11/c)
Verilerinizin yurt içinde veya dışında kimlere aktarıldığını öğrenebilirsiniz.
✏️ Düzeltme talebi (Md. 11/d)
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
🗑️ Silme talebi (Md. 11/e)
Yasal saklama süreleri dışında verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
📣 Aktarım bildirimi (Md. 11/e)
Düzeltme veya silme işlemlerinin aktarılan üçüncü taraflara bildirilmesini talep edebilirsiniz.
🚫 İtiraz hakkı (Md. 11/f)
Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize sonuç doğuran işlemlere itiraz edebilirsiniz.
⚖️ Tazminat hakkı (Md. 11/g)
Kanuna aykırı işlem nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.
8. Hakların Kullanımı ve Başvuru Yöntemi
Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yollardan başvurabilirsiniz:
- E-posta: info@ayovanakliyat.com — konu: "KVKK Başvurusu"
- Posta / Elden teslim: Bahçeşehir 2. Kısım, Medeniyet Cd. No:27, 34488 Başakşehir/İstanbul
- Telefon: +90 533 608 06 34
Başvurular kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır. Talebin aşırı tekrarlı veya orantısız olması halinde makul ücret talep edilebilir.
Yanıttan memnun kalmamanız halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) şikâyette bulunabilirsiniz: www.kvkk.gov.tr
9. Veri Güvenliği
KVKK Madde 12 kapsamında kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için alınan teknik ve idari tedbirler:
- SSL/TLS şifrelemesiyle güvenli veri iletimi
- Erişim yetkilendirme ve parola politikaları
- Veri minimizasyonu — yalnızca gerekli veriler toplanır
- Çalışanlarla gizlilik taahhütnamesi imzalanması
- Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yedekleme
- Veri ihlali durumunda 72 saat içinde KVKK'ya bildirim yükümlülüğü
10. Çerezler
Web sitemizde kullanılan çerezlere ilişkin detaylı bilgi için Çerez Politikamıza bakınız.
11. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni, yasal değişiklikler veya veri işleme faaliyetlerinin değişmesi halinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Son güncelleme tarihi sayfanın üst bölümünde belirtilmektedir.
İlgili diğer politikalar: Gizlilik Politikası — Çerez Politikası — Kullanım Koşulları
KVKK Başvurusu mu?
Kişisel veri talepleriniz için bize ulaşın. 30 gün içinde yanıt veriyoruz.